Chính sách Đổi - Trả hàng Online
1. Điều kiện được phép Đổi – Trả.
Khách hàng sẽ được đổi trả hàng khi sản phẩm nhận được thuộc một trong những tình trạng sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm tối đa 03 ngày kể từ ngày công ty xác nhận giao hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi ngoại quan (hình thức bên ngoài quan sát được bằng mắt):
+ Sản phẩm giao bị vỡ, gãy, móp méo.
+ Sản phẩm giao bị cháy xém.
+ Hộp đựng bị móp méo.
+ Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm cho khách hàng (VD: sai mã hàng, sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...); mã nêm phong.
+ Giao sai sản phẩm đã đặt.
+ Sản phẩm bên trong không giống ngoài bao bì.
- Giao hàng giả, nhái.
- Sản phẩm giao tới Người Mua Hàng có dấu hiệu hàng đã qua sử dụng.
- Thiếu chi tiết, thiếu quà tặng kèm.
Lưu ý:
- Ngoài những trường hợp kể trên, sẽ không được phép đổi, trả .
- Trong quá trình triển khai, nếu có phát sinh mới, sẽ cập nhật bổ sung.
2. Điều kiện không được phép Đổi – Trả :
- Nếu có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, không áp dụng đổi – trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
- Người mua thay đổi ý định mua hàng.
- Sản phẩm được giao tới tay người mua hàng quá thời hạn 48h kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận “Giao hàng thành công” .
3. Điều kiện không được chấp nhận đối với sản phẩm hoàn trả.
Sản phẩm khi khách hàng gửi trả về thuộc một trong những tình trạng sau sẽ không được chấp nhận Đổi / trả:
- Sản phẩm gửi về đổi mới hoặc hoàn tiền không gửi kèm theo đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có). Trừ trường hợp trả hàng do lỗi “thiếu phụ kiện / quà tặng kèm theo”.
+ Không gửi kèm đầy đủ hộp / bao bì.
+ Không gửi kèm phụ kiện (trong bộ sản phẩm).
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng. Trừ trường hợp trả hàng do lỗi “sản sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng”.
- Sản phẩm không còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
4. Phí Đổi – Trả :
Điều kiện Đổi – Trả | Khu vực |
Nội thành HCM | Khác |
1. Sản phẩm nằm trong điều kiện được Đổi – Trả. | Phí hoàn lại hàng gửi trả về cho Gia Long | Miễn phí | Miễn phí |
Phí gửi hàng Đổi lại cho khách hàng. | Miễn phí | Miễn phí |
2. Sản phẩm thu về kiểm tra hiện trạng thực tế không nằm trong điều kiện được Đổi – Trả. | Phí Khách hàng hoàn lại hàng gửi trả về cho Gia Long | 10.000 đ/Đơn | 20.000 đ/Đơn |
Phí gửi hàng Đổi lại cho khách hàng. | Khách hàng sẽ chịu phí VC gửi lại sản phẩm theo mức phí VC thông thường. |
5. Thời gian xử lý đổi trả hàng.
Quy trình Đổi – Trả | Thời gian xử lý |
1. Khách hàng yêu cầu trả hàng | 24 giờ |
2. Kiểm tra lý do trả hàng | 1-2 ngày |
3. Xử lý và phản hồi cho khách hàng | 2-3 ngày |
4. Báo NCC-VC qua lấy hàng | 2-3 ngày |
5. Hoàn trả lại hàng cho Khách hàng | 2-3 ngày |
=> Tổng cộng : | 12-15 ngày |
6. Phương thức hoàn tiền.
Áp dụng trong trường hợp nằm trong điều kiện Đổi – Trả nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi. Chỉ xử lý hoàn tiền sau khi đã nhận được sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền từ 5- 7 ngày ( kể cả online và tiền mặt)
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt (NVC thu hộ):
+ Hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản (khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng)
+ Số tiền chuyển hoàn sẽ trừ đi các khoản phí được nêu bên trên (nếu có).
- Với đơn hàng đã được thanh toán online (Chuyển khoản qua tài khoản / Ví Momo):
+ Hoàn tiền vào tài khoản mà khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.
+ Số tiền chuyển hoàn sẽ trừ đi các khoản phí được nêu bên trên (nếu có).
